”Dragostea se transmite prin televizor”, declara Gigi Becali, cu atotprezentul său zâmbet satisfăcut. Probabil că n-am fost poziționată în fața ecranului în unghiul potrivit sau era sonorul dat prea tare, cert este că n-am primit niciun pachet cu dragoste. În schimb, în fiecare dimineață găsesc în papuci cutiuțe pline cu nervi. Le deschid mereu, căci speranța mai are până să-și dea duhul, însă am parte întruna de același conținut neplăcut. Astăzi, o porție de reclamă negativă pentru Librăriile Humanitas (sau ”de ce nu voi mai apela niciodată la ei”):
Precomand pe 29 noiembrie o carte pentru al meu tată, căruia mi-e de fiecare dată foarte greu să-i cumpăr cadouri, mai ales că nu dispun de bugetul necesar pentru ceea ce știu că i-ar plăcea sigur (recte, o mașină, nu de jucărie). Cartea urmează să fie disponibilă începând cu data de 10 decembrie. Aleg livrarea prin poștă – un interval de 10 zile (maxim, cum declară ei pe site) mi se pare rezonabil, important e să ajungă până în Ajun.
Aștept cu înfrigurare și cu îngrijorări din ce în ce mai umflate. Mă hotărăsc în sfârșit să pun mâna pe telefon, să văd ce se întâmplă (mailurile trimise pe două adrese diferite au rămas fără răspuns, bineînțeles, este cu totul opțional să ne preocupăm de întrebările clienților, că doar nu datorită lor facem noi bani). Vorbesc cu o fetișcană. Cartea nici măcar n-a fost trimisă, cine m-a pus să aștept să și ajungă până acum?
”Bine, atunci, dacă nici măcar n-ați trimis-o, vă rog să modificați modalitatea de livrare, plătesc curierul, numai să vină odată!”
”Da, prin curier ajunge în 24-48 de ore. Când doriți să ajungă?”
”Păi, pe 24, având în vedere că este un cadou de Crăciun.”
”Aaaah, nu știu dacă se poate…. să transmit colegilor de la… ăăă… nu cred că…”
”Și atunci cum facem? Aștept un mail de la dumneavoastră dacă se poate sau nu?” (bineînțeles, este deosebit de complicat să se poată să-mi luați mai mulți bani)
”Ăăăă… da.”
Oare cât trebuie să aștept să nu răspundă ca să le mai dau un telefon în care să-mi pierd orice urmă de amabilitate?
Vorbele altuia mă definesc
I am not a beautiful and unique snowflake. I am the same decaying organic matter as everything else. I'm the all singing, all dancing crap of the world and we are all part of the same compost heap.
umpa.pe.mail la gmail.comAcum citesc
pana la 5.
anulezi comanda, mergi la librarie si ai scapat.
Da, da, de-acord cu oceanograful! Nu mai sta după ei
Dragii moșului, credeți că eu nu m-am gândit la această soluție simplă?
Nu-mi stă în fire să cumpăr de pe net cărți pe care le pot găsi în librării la același preț, acum am fost însă forțată să procedez astfel (și asta mi-a venit de hac, se pare) de faptul că volumul în cauză nu e disponibil pe rafturi decât din ianuarie. Dacă voiam să-l am de Crăciun, singura soluție era să-l comand online. Practic, probabil că va ajunge tot după Anul Nou…
cum’s abonata la newsletter, am vasut intr’un mail ca toate comenzile se livreaza dupa 4 ianuarie
tocmai vroiam sa’ti zic de ce n’ai luat’o din libraria adevarata,bine ca am citit..bai si cand te gandesti ca vin mai repede cartile din strainatate.Pff!
Un prieten si-a pre-comandat Lost Symbol (pentru ca despre cartea asta bag de seama ca ar fi vorba) la o libraria din asta de cartier din lantul CLB si si-a ridicat volumul exact in ziua cu pricina. Bila neagra pt Humanitas.
Tuv, ei anunță în newsletter că toate comenzile date după data de 23 decembrie vor fi livrate începând cu 4 ianuarie. Or la mine nu e cazul, am făcut-o în noiembrie, după cum ziceam, iar ei au cartea pe stoc de 2 săptămâni.
Ceea ce m-a șocat a fost 1. că nici prin cap nu le-a trecut să mă anunțe de această întârziere, după principiul ”să ne facem că plouă și că totul e normal” și 2. că n-am auzit niciun cuvânt de scuze! Cu atât mai puțin ”vom face tot posibilul să reparăm situația”!
Nu, tu ești un client tâmpit și e doar problema ta dacă vrei să-ți ajungă cartea la timp, ei o vor trimite absolut când au ei chef. Știu că stilul românesc de a face afaceri e ”să ne batem joc de client pe banii lui”, dar atunci să nu se mai plângă că le scad vânzările și să nu se aștepte să lăcrimez când citesc articole despre intrări în faliment.
Apropo de cărțile din străinătate… păi alea ajung mai repede pentru că ei nu-și permit așa ceva – tocmai citisem un articol despre cum se muncește la Amazon în foc continuu, în 3 ture zilnice, acum, înainte de sărbători. Asta pentru că ei își știu interesul, simplu.
Spadez, ce crud ești, pui sare pe rană… (care-i lanțul CLB? Să știu să apelez la ei de-acum încolo)
Voiam sa iti fac un bine nu sa pun sare pe rana. CLB sunt librariile alea de cartier care sunt parte papetarie parte bookshop. CLB vine de la Compania De Librarii Bucuresti.
Ei, glumeam, nu te supăra
Am aceeasi problema cu Humanitas. Am comandat o carte pe 9 decembrie. Pentru ca nu am primit nicio confirmare pe mail despre statusul comenzii mele, am sunat pe 16 decembrie sa intreb. Doamna cea incurcata (recunosc “aaaa…”-urile si “am sa transmit colegilor mei…”) imi spune ca comanda nu mi-a fost facturata (!!), deci cu alte cuvinte, nu a fost procesata. In momentul ala m-am enervat si i-am zis doamnei sa-mi anuleze comanda, pentru ca e un cadou de Craciun, iar daca ei o trimit mai tarziu, nu-mi mai trebuie. Mi-a promis ca transmite colegilor ei ca eu vreau sa primesc cartea pana pe 24 decembrie (ce tupeu am, sa comand doar cu doua saptamani inainte). Bineinteles ca nu am primit nimic inca, nici macar raspuns la cele 2 mailuri pe care le-am trimis. In ultimul am cerut din nou anularea comenzii si restituirea banilor (daca s-a facut plata).
Inca un lucru ciudat pentru aceasta taraba online: nu exista nicaieri pe site informatii legate de conditii de livrare (termene, obligatii si riscuri, etc), cu atat mai putin posibilitatea de a-ti urmari online comanda.
Este cea mai proasta experienta pe care am avut-o vreodata cu un magazin online.
Ehei, acu vreun an am comandat prima si ultima data de la ei. A doua zi dupa comanda am primit mail ca a fost inregistrata. Dupa o luna, am primit mail ca doua dintre cartile comandate nu sint disponibile. N-am dat telefon, am anulat comanda. Dupa inca o luna mi-au venit cartile (minus cele doua care nu erau disponibile). Noroc ca ma enervasem destul de tare ca sa nu le mai iau din librarie.
Acum vreo doua luni m-am dezabonat de la newsletter-ul lor. Nu pricep de ce mi-a luat atita.